Reportage
Vernetzung, Sicherheit und durchgängige End-to-End-Prozesse bilden die Basis für eine nachhaltige Customer Centricity im Zeitalter der Digitalisierung.
Das Consumer IoT ist der nächste logische Schritt der digitalen Evolution des Handels. Treiber dieser Entwicklung sind die Forderungen der Verbraucher nach Echtzeitunterstützung, kontinuierlicher Unterhaltung sowie umfassender Konnektivität und Sicherheit. Eine strategische Neuausrichtung, prozessoptimierende Maßnahmen und Kundendatenanalysen helfen Unternehmen auf die individuellen Bedürfnisse potenzieller Neu- und Bestandskunden einzugehen. Technologien stehen heute bereits zur Verfügung – jetzt müssen sie genutzt und richtig eingesetzt werden.
Die TREND-REPORT-Redaktion zeigt in Form von Gastbeiträgen und Interviews zusammen mit Experten aus Wirtschaft und Wissenschaft auf, wie es Unternehmen gelingt, Wertschöpfungsprozesse zu optimieren und mit zeitgemäßen Technologien den Kunden auch morgen zu begeistern.
Themen und Inhalte:
Customer Care 4.0
Persönlich, Chatbot, Messenger & Co. – der richtige Mix sorgt für gute Dialoge.
Intelligent vernetzter Handel
Smarte Technologien an allen Customer Touchpoints
Marketing digitalisiert
Mehr Kundennähe mit Social Media, Big Data und Personalisierung des Contents
ERP & EDI
Digitale Lieferanten- und Kundenbeziehung
Verpackung im Handel der Zukunft
Intelligente, nachhaltige und kreative Alleskönner.
Payment Solutions
Gute Bezahlerlebnisse mit Sicherheit
Bonusprogramme
Darf es ein bisschen mehr sein?
Von CRM über BI zu KI
Revolution in der Datennutzung
Logistik & Fulfillment
Von der Auftragsabwicklung bis zum Retourenmangement
