Trend Report

Beiträge

Deutsche gehen ihren Marken fremd

14. September 2023

Von Armgard Eichhoff Die Ergebnisse des Total Experience Reports…

ChatGPT – das Ding spricht Business

17. April 2023

Künstliche Intelligenz wird für Unternehmen zur Pflicht. Aber…

Die vier Säulen einer erfolgreichen Customer Experience im B2B

23. Juni 2022

Vier Säulen einer erfolgreichen Customer Experience im B2B

Erfolgsfaktoren langfristiger Kundenbeziehungen

22. April 2022

Der verantwortungsvolle Umgang mit Daten sowie relevante und personalisierte Erlebnisse stärken das Kundenvertrauen.

Digitalisierung ist mehr als IT

17. Februar 2022

Nahezu jedes Unternehmen treibt seine Digitalisierung voran. Aber nur die wenigsten schaffen es, ihr Business erfolgreich zu transformieren. Jack Klaassen, Director Innovation & Technology beim Digital-Dienstleister Macaw erklärt, was eine überzeugende Digitalstrategie auszeichnet.

Auf dem Weg zur erstklassigen Customer Experience

25. Januar 2022

Live-Online-Event "Transforming to Empower with Grundfos" …

„Unternehmen müssen besser zuhören“

3. Dezember 2021

Wir sprachen mit Martin Meyer-Gossner Qualtrics über Datenerhebung und -qualität und wo auf dem Weg zum datengetriebenen Unternehmen Potenziale verschenkt werden.

Kundenbesessenheit jetzt auch für den Mittelstand

7. Juli 2021

Customer First… Das sollte eigentlich das Motto eines jeden Unternehmens sein. Doch auch große Unternehmen tappen gerne mal in die "Kundenfalle". Dank der digitalen Transformation und dem Educated Customer stehen aber heute alle Unternehmen quasi "automatisiert" im internationalen Wettbewerb. Die Auswirkungen und Lösungswege kommentiert William van der Pijl, CEO des IT-Dienstleisters Macaw.

Die Bitrate allein macht noch keinen zufriedenen Kunden

6. Juli 2021

Im Angesicht rückläufiger Abonnentenzahlen von TV und Festnetztelefonie müssen die Anbieter ihre Internet-Dienste neu bündeln und ein breiteres Spektrum an personalisierten In-Home-Erlebnissen anbieten. Die Bitrate alleine ist nichts, was Kunden greifen können. Wie also Internet-Anbieter sich aufstellen sollten, darüber sprach die TREND-REPORT-Redaktion mit Gregor Stegen, Director Business Development Europe bei Plume.

Vier Säulen der Customer Experience

1. Juni 2021

von Kathleen Jaedtke Die vier Säulen der Customer Experience:…

Contact Center as a Service

23. April 2021

Mit dem OneCloud CCasaS die Kundenerfahrung personalisieren Frankfurt,…

Handel mit Zukunft

23. März 2021

Die TREND-REPORT-Redaktion erörtert aktuelle Trends und Entwicklungen aus dem Bereich „Handel mit Zukunft“ und präsentiert zeitgemäße, innovative Strategien, Tools und IT-Technologien.

Gerd Altmann auf Pixabay

6 wichtige Trends in der digitalen Kundenkommunikation 2021

5. Januar 2021

5 Kommentare

Eine optimierte Customer Experience ist längst unverzichtbar für Unternehmen, die Kunden gewinnen und halten wollen. Dank neuer mobiler Kanäle und hochentwickelter Datenplattformen können Firmen ihre Kommunikation nahtlos in den Kundenalltag integrieren. Wie wird sich die digitale Kommunikation im nächsten Jahr weiterentwickeln? Was können Unternehmen tun, um sich vorzubereiten?

Future Store

27. Juli 2020

Die Verknüpfung des Online- mit dem stationären Handel sowie Innovative Shop-Konzepte und Shopping-Lösungen revolutionieren das Einkaufen von morgen.

Das Einkaufserlebnis auf dem Prüfstand: Basics zählen mehr als Virtual Reality

26. Juni 2020

Das Kaufverhalten von Konsumenten und Business-Einkäufern hat sich mit der Corona-Pandemie grundlegend verändert. Wie genau, zeigt jetzt die Studie „The State of Commerce Experience“ von Bloomreach und Forrester. Eine zentrale Erkenntnis: Worauf Unternehmen beim Online-Erlebnis Wert legen, deckt sich nicht immer mit dem, was den Kunden wichtig ist. Diese wünschen sich vor allem, dass die Basics in Sachen Customer Experience stimmen – und werden dabei oft enttäuscht.