„KI im Unternehmensalltag angekommen“

Die TREND REPORT-Redaktion im Gespräch mit Sergen Batman, SAP BTP Architect beim SAP Gold Partner apsolut, zum Thema KI und Chatbots.

 

Herr Batman, mit dem Chatbot ChatGPT ist das Thema Künstliche Intelligenz (KI) im Unternehmensalltag angekommen. Was macht die Textroboter für die einzelnen Geschäftsbereiche so attraktiv?  

Chatbots wie ChatGPT sind große Sprachmodelle (Large Language Models, LLM), die die Möglichkeiten zur KI-gestützten Sprachverarbeitung massiv erweitern. Sie verwenden Deep-Learning-Techniken und werden an riesigen Mengen von Daten und Texten trainiert, menschliche Sprache zu verarbeiten, zu verstehen und zu generieren. Das versetzt sie in die Lage, mit den Anwendern in einem Frage-Antwort-Modell zu kommunizieren und verständliche Antworten mit geringer Latenzzeit zu erzeugen.

LLM-Bots sind optimal geeignet, die operativen Prozesse in den Unternehmen effizienter zu gestalten. Sie bieten vielfältige Einsatzmöglichkeiten und sind 24/7 in sämtlichen Landessprachen verfügbar. So können im Kundenservice Anfragen beantwortet oder automatisierte Beratungen durchgeführt werden, während die Vertriebs- und Marketing-Abteilungen bei der Lead-Gewinnung Unterstützung finden. Das spart Zeit und Kosten und entlastet die Mitarbeiter von ermüdender Alltagsroutine. Auch die Beschaffungsorganisationen können enorm von den neuen Textrobotern profitieren.

Die meisten Unternehmen in Deutschland bilden ihre Einkaufsprozesse ja in SAP ab. Stehen speziell dafür LLM-Bots zur Verfügung?

Ja, gerade im SAP-basierten Einkauf setzen sich die innovativen digitalen Helfer unaufhaltsam durch. Da sind zum einen die Beschaffungs-Bots, wie der apsolut Procurement Bot, der die indirekte Materialbeschaffung unterstützt. Die Anforderer setzen sich dabei in einer Chat-Umgebung – zum Beispiel in Microsoft Teams oder im Unternehmensportal – mit dem Textroboter in Verbindung und durchlaufen einen intuitiven Auswahl- und Bestellprozess.

Wird etwa ein neues Notebook benötigt, fragt der apsolut Procurement Bot gezielt nach der gewünschten Ausfertigung und legt im produktiven SAP-Einkaufssystem, ob SAP ECC, SAP S/4HANA oder SAP Ariba, automatisch die entsprechende Katalog- oder Freitextbestellung oder -Bestellanforderung an. Ein weiteres Beispiel ist der apsolut Negotiation Bot, der bei Tail-Spend-Bestellungen die Verhandlungen mit den Lieferanten übernimmt und den Unternehmen jede Menge Ausgaben spart.

Der nahtlose Datenaustausch mit dem SAP-Backend ist möglich, weil die apsolut Bots auf der SAP Business Technology Platform (BTP) aufbauen, die im SAP-Umfeld als die strategische Basis für die digitale Business-Transformation in der Cloud gilt. Damit können die Textroboter in Echtzeit auf alle Daten zugreifen, die für Anfragen oder Verhandlungen benötigt werden. Da apsolut diese Bots als Apps mit OpenAI entwickelt und über Schnittstellen an die SAP-Systemlandschaft anbindet, gestaltet sich die Architektur denkbar einfach.

Als Spezialist für die SAP-basierte Beschaffung steht apsolut den Kunden nicht nur als LLM-Bot-Anbieter, sondern auch als Implementierungspartner zur Seite. Welches Projektvorgehen wählen Sie dabei?  

Bei der Einführung moderner LLM-Bots in SAP-basierten Einkaufsorganisationen folgt apsolut einer bewährten Roadmap. Den Auftakt bildet ein Workshop, bei dem wir zusammen mit dem Kunden die 15 bis 20 Fragen identifizieren, die an die Einkäufer am häufigsten herangetragen werden. Im nächsten Schritt vermitteln wir diese Fragen mithilfe von Prompt-Engineering-Methoden dem generativen KI-Modell. Dabei werden textbasierte Eingaben über die Befehlszeile textlich und inhaltlich so gestaltet und so verfeinert, dass der LLM-Bot bestmögliche Ergebnisse liefert.

Große Sprachmodelle lassen sich trainieren, die Absicht des Fragestellers sofort zu erkennen und dem entsprechenden Anwendungsfall zuzuordnen. Daher ist der Entwicklungs- und Implementierungsaufwand erheblich geringer als bei herkömmlichen Chatbots, die für jeden Use Case einen eigenen Pfad benötigen. Im Gegensatz dazu decken die Einkaufsorganisationen mit einem einzigen LLM-Bot viele unterschiedliche Aufgaben und Einsätze ab.

Ganz wichtig ist für uns auch ein gutes Change-Management. Um Ängste abzubauen und die Akzeptanz der Anwender zu steigern, setzen wir ganz früh im Projekt mit Change-Management-Maßnahmen an. Denn nur so lassen sich die Anforderer und Lieferanten gezielt darauf vorbereiten, dass sie künftig nicht mehr mit den Einkäufern persönlich, sondern mit digitalen Helfern kommunizieren.

apsolut ist SAP Gold Partner und führender SAP Ariba Partner in der gesamten MEE-Region. Welche Vorteile bietet die enge Zusammenarbeit mit SAP Ihren Kunden? 

apsolut bündelt umfassendes SAP-Technologie- und Prozess-Know-how mit langjähriger SAP-Projekterfahrung. So können wir die SAP-basierten Beschaffungsorganisationen optimal bei der Umsetzung und Integration von LLM-Bots unterstützen, die ihre individuellen Anforderungen erfüllen.

Natürlich sind wir damit auch in der Lage, für unsere Kunden das Potenzial zu heben, das SAP selbst im Bereich moderner KI-Techniken bietet. Ein Beispiel sind die LLM-Bots zur Ermittlung der Warengruppe, wie sie SAP Buying 360 – eine neue Funktion von SAP Ariba Buying und SAP S/4HANA Cloud, Public Edition – zur Verfügung stellt. So können wir den Unternehmen auch zum effizienten Einsatz eines SAP-Textroboters verhelfen, der mit der Warengruppenfindung eine der zeitintensivsten Aufgaben im Einkauf automatisiert.

 

 

https://www.ap-solut.com

https://www.ap-solut.com/probo

 

CC BY-ND 4.0 DE

 

https://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/deed.de#

Sie dürfen:

• Teilen — das Material in jedwedem Format oder Medium vervielfältigen und weiterverbreiten
• Der Lizenzgeber kann diese Freiheiten nicht widerrufen solange Sie sich an die Lizenzbedingungen halten.
• Bitte berücksichtigen Sie, dass die im Beitrag enthaltenen Bild- und Mediendateien zusätzliche Urheberrechte enthalten.

Unter den folgenden Bedingungen:

• Namensnennung — Sie müssen angemessene Urheber- und Rechteangaben machen, einen Link zur Lizenz beifügen und angeben, ob Änderungen vorgenommen wurden. Diese Angaben dürfen in jeder angemessenen Art und Weise gemacht werden, allerdings nicht so, dass der Eindruck entsteht, der Lizenzgeber unterstütze gerade Sie oder Ihre Nutzung besonders.
• Keine Bearbeitungen — Wenn Sie das Material remixen, verändern oder darauf anderweitig direkt aufbauen, dürfen Sie die bearbeitete Fassung des Materials nicht verbreiten.

• Keine weiteren Einschränkungen — Sie dürfen keine zusätzlichen Klauseln oder technische Verfahren einsetzen, die anderen rechtlich irgendetwas untersagen, was die Lizenz erlaubt.